リフォーム業界初心者の私が現場で感じた５つのこと
はじめまして♪２月に入社致しました佐藤です。
今までは異業種にて接客一筋でやってきた私がリフォーム業界に飛び込んでからまだ日は浅いですが、
この一ヶ月で見て聞いて体験して思ったことをお話ししようと思います。
最初は右も左も分からず、専門用語や部品や工具の名前すら分からず不安もありましたが
実際に現場やお客様と関わることで「この仕事って本当に素敵だな」と感じる瞬間が増えてきました。
今回はそんな私が現場で感じた５つのことをご紹介します。
①的確なアドバイスと親身な姿勢
お客様のお悩みやご相談に対して社長をはじめ、先輩方はいつも的確なアドバイスをされています。
そして何よりも印象的なのはとても親身にお話を聞いていることです。
暮らしにおける様々な悩みは尽きません…しかし「お客様にとって一番良い方法は何か」を
真剣に考えている姿を横で見ていて、私自身とても勉強になっています。
②職人さんの丁寧で迅速な仕事
現場で作業して下さる職人さん達の仕事は本当にスゴイと感じました！！！作業はとても丁寧なのに、
スピードも速く、その場の状況に合わせて的確な判断をされています。
プロの技術と経験の大切さを現場で強く実感しています。
真剣に作業するときは寡黙に、その反面私が分からないことを質問すると優しく教えて下さいます。
職人さん＝頑固でこだわりがあって怖そうという固定観念が崩れました♪
③お客様のお悩みに寄り添う仕事
リフォームはお客様の「困った」や「こうしたい」という想いから始まることが多いです。
実際にお邪魔してお話を聞いていると、いつの間にか家族のことのように考えてしまうという感覚に陥ります。
もともとお客様の力になりたいという想いが強いので、ワクワクされているお客様を見ると私もワクワクしますし
悩んでいるお客様を目の前にすると改善するにはどうしたらいいかなぁと一緒に悩めることはもちろん、
お客様のお悩みが少しずつ解決していく過程を見ると、この仕事のやりがいを感じます。
④たくさんの人の連携で進む仕事
リフォームは、一人ではできない仕事です。
営業担当がお客様の悩みやご要望をお聞きしプランを考え、事務担当と協力して発注や段取りを組み進めます。
そして現場では職人さんが実際の工事を行い、メーカーさんや問屋さんの協力があって材料や設備が整います。
多くの人が連携して一つの工事が完成します。それぞれが自分の役割を果たしながら情報を共有し、連携することで
一つのリフォームが形になっていきます。「リフォームはチームで作り上げる仕事なんだ」と感じました！
自分のミスで積み上げたものを台無しにしないよう日々是精進です‼
たくさんの人の力が合わさって一つの空間が生まれ変わる。
その過程を見ることができるのも、この仕事の魅力の一つだと感じています。
⑤完成した時の達成感と爽快感
工事が終わり、お客様の想い通りに綺麗に仕上がった空間を見ると、
とても大きな達成感と晴々とした爽快感があります。
工事が始まる前の状態を知っているからこそ「こんなに変わるんだ！」と毎回驚かされます！
そして何よりお客様が仕上がりを見て喜んでくださる姿を見ると胸がいっぱいになります。
「綺麗になったね～」「とても使いやすくなったよ～」と言っていただけると達成感で更に成長できる気がします‼
実際に初めて最初から最後まで関わらせて頂いた渋川市の事例です↑
昔ながらの墨付けロータンクからスッキリとした手洗い付きのタンクにし、
床のクッションフロアを貼り替えました。
とても綺麗になったねぇ～ありがとう♪と奥様に直接言われた時、少し泣きそうになりました(涙)
長々と語ってしまいましたが、いかがだったでしょうか♪
まだまだ勉強中ですがこれからもお客様の気持ちに寄り添いながらリフォームを通して
暮らしのお役に立てるように成長していきたいと思います！！
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